二、医院流程管理

什么是医院的流程管理呢？简单地说，医院流程管理就是以规范化的医院服务流程为中心，以不断提高医院经营效绩为目的的一种系统化的医院管理方法。那么，如何进行医院流程管理，优化医院流程呢？可以从以下几方面进行：以病人为中心,以超越病人期望作为流程优化的导向。这些关键环节主要包括：①与病人关系最密切的流程，如门诊流程、急诊流程、入出院流程等。当然，改善或优化医院流程管理不是一件简单的事，它首先需要医院管理者思想上重视，全体医务人员紧密合作，以及患者及其家属配合和社会各界的认可。故改善或优化医院流程管理势在必行。 ......