三、病人的满意度和忠诚度

可见，忠诚病人所占的比例是不会太高的，而我们所要做的工作就是要千方百计地保持这些忠诚的病人，努力做好中间病人向忠诚病人的转化，个中的关键就在于提高病人对诊所提供的服务的满意度。例如，虽然医生在为某病人拔除下颌第三磨牙时不很顺利，但当病人接到医生的跟进电话时，他多会由衷地感到非常高兴。两周后，该病人拔除了对侧的第三磨牙，一切都很顺利，而医生又因为当天有重要活动，没有致电跟进，这个病人就会很不满意，甚至萌生不再光顾这个诊所的念头。所以，我们千万不能在“以病人为中心”上有丝毫懈怠，不能有任何自满的情绪。 ......