一、医院服务差异化战略的基本涵义

差异化战略（high differentiation strategy）又称标歧立异战略（differentiation）。医院服务差异化战略是指医院在医疗行业范围内，在不违背医疗范式的前提下，从服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又突出自己特征，为病人提供与众不同的医疗服务，以满足医疗市场对医疗服务多层次、多样性的需求。到目前为止，我们是医院管理者最早提出医院服务差异化战略的实践理论研究者之一。医院服务差异化战略的核心，是某种对病人有价值的医疗服务独特性，以此满足病人的不同需求，赢得病 ......