（三）提高顾客满意度的途径

通过对顾客满意度影响因素的分析可以看出，为了提高顾客满意度，其基本途径有：1 .提高顾客的感知效果。主要从顾客满意的内容入手，即建立使顾客认同的药店理念，合法、便利、规范的经营行为，设计健康向上且舒适的药店视觉形象，销售有质量保障且对证的药品。不仅要重视顾客对药店提供服务的物质和精神方面的感知，还要重视其对药店的社会责任感和社会利益维护程度的感知。药店坚持顾客满意理念可以提高顾客满意度，进而在一定程度上增加顾客忠诚度。虽然满意度增加并不一定代表顾客忠诚度的增加，但高的忠诚度总是以高的满意度为基础的。案例简 ......