（一）对商品的异议

顾客对商品的异议的意见主要集中在以下几个方面：1 .价格过高。药品包装标示不符往往成为顾客购物的障碍，因此也成为顾客产生异议和抱怨的原因。进口药品上无中文说明等。顾客对药店药品缺货的异议和抱怨，一般集中在热销药品和特价药品上，或是药店内没有销售而顾客想要购买的药品，这往往导致顾客空手而归。更有甚者有些药店时常因为热销药品和特价药品售完而不及时补货，从而造成经常性的药品缺货，致使顾客心怀疑窦，有被欺骗感，造成顾客对该药店失去信心。这样不仅流失了顾客，而且损害了药店形象。 ......