[护理]第一节 礼貌服务用语的基本要求——使用敬语与尊称

所谓尊称，就是指在与别人打交道时，用来向对方表示尊重和友善的称呼。而敬语是你与别人说话时表示敬意的语言，这两者是不同的。使用尊称是礼貌服务的基本要求，在护理工作中要求护士做到：一、生疏有别。当你接待患者住院时，如果年龄与你差不多，你可称之为男士、女士。对关系比较好的甚至可以称兄道弟，如张哥、李哥、王叔。但是在服务岗位上、在对外交往中，不能这么称呼。在医院里、在工作职场上不能当着患者的面称兄道弟，这不符合职场规范，同时给患者以不严谨、不认真的感觉。所谓敬语，就是内容、语气谦恭的语言，是我们在日常生活中与别人 ......