[文献资料]三、保证满意度监测工具实践上的可行性

满意度测量工具的可行性主要是针对实践操作中问题，其中包括适用性和实用性两个方面。影响实用性的主要因素包括：①工具的长度：比较长的工具（即提问数量多的问卷）往往有比较好的技术品质（信度和效度），但耗费时间长，引起应答者和调查人员的厌烦。在分析调查结果的时候，比较长的工具往往提供很多间接相关甚至不相关的数据，造成分析结果不突出，医院管理者不容易从结果中直截了当地发现医疗质量问题。工具的语言:工具专家为了更准确地得到测量结果(追求高效度),往往在提问时采用很准确的词汇，这些词汇往往是专业词汇或概念词汇，生僻难懂 ......