二、科室业务建设的原则

顾客包括外部顾客、内部顾客。外部顾客是指到医院就诊的患者及其家属，内部顾客则是指医院内部各科室的工作人员。医院科室在为患者服务的过程中，应坚持以人为本，通过精湛的医疗技术、优质的服务、合理的费用获得患者的认可，也即获得外部顾客的满意。在科室开展业务建设的过程中，也必然和医院内其他科室发生关系，如临床、医技科室都是直接服务于患者的，但同时医技科室也为临床科室提供了辅助支持。医学本身是一个不断发展的过程，医疗技术也处于日新月异的发展中，这就需要科室在开展业务建设时要坚持持续改进策略，及时吸引专业发展的最新成果 ......