5﹒1﹒3 沟通的重要性

与献血者进行良好的沟通，是献血服务代表一项重要的日常工作。沟通效果如何，会直接影响献血者对首都无偿献血公益事业的整体认知，良好沟通的重要性具体表现在以下几方面：5.1﹒ 3 ﹒ 1良好的沟通是维护首都无偿献血公益事业形象的重要保证。在与献血者进行沟通时，献血服务代表是首都无偿献血公益事业的现场代言人，献血服务代表的沟通能力直接影响沟通的效果，进而影响献血者对首都无偿献血公益事业的印象形成。沟通能力是指献血服务代表和献血者进行沟通时，在服务态度、服务情感、专业知识及业务处理等方面运用沟通技巧的实力，沟通效果 ......