5﹒3﹒2 特定需求的三层面表现

献血者表达的外在需求是指献血者直接表达出的所需要解决的问题。献血者表达的外在需求可能是准备献血或献血过程中所遇到的实际问题或献血后提出的第一需求，但往往是未经量化的。需求背后的隐性需求往往不容易被注意到，但将直接影响到献血者对外在需求与实际需求的决策。也正是因为献血者的需求所表现出的形式不同，所以在为献血者服务、与献血者沟通的过程中，要摒弃单纯的说教形式，转向对献血者需求的深层次挖掘。透过对献血者必须满足的绝对条件与尽量要确保满足的相对条件的深入分析，形成解决方案，以帮助献血者解决问题或完成任务。 ......