[护理]第二十二节 护理纠纷的处置

医疗纠纷得到及时、妥善处理，维护医院声誉。1 ﹒出现纠纷，应先妥善安置患儿，安排家长到合适的环境，并向主管医生、护士长汇报。2 ﹒尽力平息患儿家长的情绪，避免将矛盾激化，尽可能满足患儿及家长的合理要求，如有错误应向患儿及家长赔礼道歉。3 ﹒如引起的纠纷与患儿治疗药物有关的应及时封存，妥善保存。并密切观察患儿病情。5 ﹒调解过程中患儿家长出现过激行为，应与保卫科或保安部取得联系，协同处理，并向医务科、护理部、行政值班汇报。2 ﹒医患双方达成共识，患儿及家长对处理结果表示理解和满意。 ......