（二）客观方面

人们对应用自己原有知识和经验都达不到的领域是不太感兴趣的，经过店员的一番说明之后，顾客对药品的新名词、新术语、新的使用方法等方面还是不太了解，但由于面子的问题不好意思让别人知道自己不懂这种药品的使用方法，一部分顾客就会以种种借口离开药店。另一部分顾客则期望从店员口中得到更多关于药品的知识，就会故意反对店员所说的话。由此看来，顾客下不了购买决心，是他心存“在这儿买，在这个时间买，买这种东西值不值”的疑问，那么店员就要利用药品说明书和积极推介的方法来消除顾客的疑虑，向顾客证实现在买这种药品是他最好的选择，从而 ......