[文献资料]案例五

某大医院神经内科病房收治了一位82岁高龄的老爷爷，因脑出血入院，偏瘫、失语。医护人员对老爷爷实施了精心的治疗和护理，还经常与其家属沟通交流，让患者家属及时了解病情。但是不知何故，患者的老伴从患者入院起就对医护人员心存敌意，但是主管医师和责任护士对待这位挑剔的家属，总是笑脸相迎，礼貌有加，不管她是怎样的脸色和用怎样的语气问话。主管医师说通过他的精心治疗和良好态度，会让患者老伴露出满意的笑容。责任护士说给患者及其家属留下良好的印象非常重要，也有利于对患者的治疗，通过我们的努力，相信会消除患者老伴与我们的隔阂。 ......