二、倾听的原则

倾听作为一种临床技能，对于提高患者的满意度，改善医患关系具有重要的意义。根据心理学家卡尔?罗杰斯和理查德?法森的观点，一个好的倾听者必须满足四个条件：倾听者必须要有想要“倾听”的意愿。倾听者在倾听的过程中应做到暂不决断，即倾听者首先要接受对方。倾听者必须允许和鼓励倾诉者说出自己的感受。多项研究证实，医生同理心的表达与患者对医务人员的工作满意度成正相关，而与患者的痛苦程度存在负相关。总之，同理心是医务人员必备的能力，它能提高患者的满意度，对治疗的依从性，同时促进医患关系，提高疗效。 ......