第三节　医疗优质服务

医疗服务对象对医疗机构的期望与我们对其他行业的期望是相同的。礼貌、尊重、反应迅速和高质量的服务方式是医疗服务对象对医疗机构的期望。医疗服务的本性、患者寻求医疗帮助的原因、医疗服务机构呈现的环境要求具有独特的敏感性和对服务对象的关心。基于这些期望来描述医疗市场优质服务的准则，这些准则不是新的或深奥的理论，他们将简单澄清我们服务对象的需要。爱因斯坦咨询小组— — —优质服务的倡导者提出了医疗机构有效服务的16条准则。如果住院患者满意度在95%以下，即使已取得了很高的水平，仍然有空间改进我们的服务。在任何交往中 ......