（一）确定医院服务差异化战略的目标

医院施行服务差异化的最终目的，是通过提供独特性的医疗服务，更有效地提高病人的满意度，培育病人的忠诚度，从而建立医疗服务优势，提高和增强在医疗行业中的持续竞争力。医疗服务差异化战略的研究，其核心就是要比竞争者更加有效地满足病人的需求。图3‐10医院服务差异化战略的目标。 ......