第三章 医院服务战略的应用研究

在前两章中，我们对医院服务战略的新背景以及医院服务战略的相关理论问题作了全面的阐述。本章我们将围绕医院服务战略的选择和应用作重点研究。我们既然已经把服务作为医院的立足之本，把服务提升到战略的高度来研究，那么，我们认为在医院服务领域，除了三大重点战略被引申为医院服务成本领先战略、医院服务差异化战略、医院服务集中化战略以外。还必须对医院的人性化服务、团队化服务以及持续改进等涉及医院服务重大构成因素，进行战略性研究，并在实践中加以选择应用。 ......