三、增加病人让渡价值，培养忠诚顾客

美国现代营销之父菲利普·科特勒提出的顾客让渡价值理论全面阐述了影响顾客满意的各种因素，对提高顾客满意度，培养忠诚顾客具有重要的指导意义。顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。口腔诊所经营者的工作重点就在于提高病人总价值，降低病人总成本，增加让渡价值。 ......