一、何谓医院文化与精神文明

医院文化与医院精神文明是两个不能等同的概念。何谓医院文化呢？医院文化是指处于一定经济社会背景下的医院，在长期经营服务过程中逐步形成和发育起来的日趋稳定的独特的价值观、医院精神，以及以此为核心而生成的道德规范、行为准则、理想信念、医院传统等等，以及在此基础上生成的医院服务意识、服务理念、经营战略等。从感性形态上观察，它是医院高层管理者与广大医护员工在加工服务产品的过程中所创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化构成的复合体。医院精神文明一旦形成并为广大医护员工自觉接受，便会对医院的服务、管理、质量、效 ......