[文献资料]（二）模型的应用

以员工胜任力模型为例，员工胜任力的应用需要将这些胜任特征用作员工评价和发展的标准。要使胜任特征在提高组织绩效方面发挥作用，需要将其转化成评价和发展员工的标准。以服务的便捷度为例，如果具体的战略意图是通过提高服务便捷度来实现的，那么对服务流程的科学设计、“患者至上”的服务理念、良好的操作能力和应变能力就可能被确认为所需的胜任特征。依据这些胜任特征，操作水平的标准就可能是患者可以迅速而方便地完成挂号、就诊、划价交费与取药的过程。如果胜任力不被转化成行为标准，那么这些胜任力就不可能在战略意图的确立和获得竞争优势 ......