三、对社会的意义

医疗服务的伦理性、公益性决定了医疗服务首先强调的是社会效益。同时，医疗机构又是为全社会服务的，必须依靠社会各方面的关怀、参与、支持。医疗机构要服务于全社会，必须坚持在社会效益为首位的同时讲求经济效益，是社会效益与经济效益有机统一，以增强医疗机构竞争实力。实行医疗顾客满意度指数测评对社会有如下意义：1 ﹒有利于进行质量水平的“同价”比较。由于顾客满意能够产生积极的营销效应，所以顾客满意度指数是对医疗机构的财务指标的综合评价，而且医疗机构能够应用医疗顾客满意度指数跨时间追踪绩效，诊断不同质量创新的效果，还可以 ......