（三）企业层次对象提取标准

企业对象的提取标准了。本文认为，可以借鉴已有的国家医疗机构基本分类标准和等级评审标准，将医疗机构划分为几个级别层次，具体到每一层次选取哪些医疗机构做代表则还是通过营业额标准。采用这种方式，有如下优点：1 ﹒不同规模，不同层次的医疗机构的目标顾客（住院患者、门诊患者、急诊患者、社区人群和专科患者等）不尽相同，通过分层可以更好地考虑到不同顾客群的需求。具体的医疗机构选取之后，就针对每个医疗机构展开顾客满意度调查，得到各医疗机构的满意度指数，然后对营业额加权求和得到每个级别层次的CSI，再由各个层次的顾客满意指 ......