（二）信息沟通的过程

为了有效沟通，需要了解信息沟通是怎样进行的。一个成功的信息沟通模型应该回答下列问题：谁是信息沟通的发出者。其中信息的发出者和接收者是沟通过程中的两个必不可少的因素，另外两个因素（信息的内容和传播信息的媒体）是渠道的主要工具。为了有效地进行信息的传递，沟通者的编码过程必须与接收者的解码过程一致，发送的信息应是接收者熟悉的。舒拉曼指出，信息主要是接收者所熟悉的符号，沟通者的领域愈能与接收者重合，则信息愈有效。沟通者的目的是将信息传达给接收者，但营销的内外部环境中充满了“杂音”，干扰是不可避免的，但沟通者应通过 ......