一、医护人员应掌握不同时期的沟通技巧

一般人患病后均表现紧张、焦虑、痛苦的心理，因此应把消除患者紧张焦虑情绪，解除患者的痛苦，给以患者精神上的安慰放在首位。此时医护人员应举止端庄，态度和蔼，以亲切的语言作自我介绍，使患者感到你是可以信赖的。护士在协助医生做检查时，更要安慰好患者及家属。在抢救患者的过程中，医护人员一定要镇静自如，切忌紧张慌乱，否则医护人员的形象会在患者及家属心目中大打折扣。因此医护人员要经常和患者家属、同事及熟悉的人了解患者的情况，通过多方面沟通，全面掌握病情变化以协助治疗，并及时安慰患者调整心态，适应变化，转变角色，以利病情 ......