[文献资料]二、评价结果表达和沟通的原则

通过各种渠道表达评价信息，可以收到最佳的效果。比如澳大利亚病人满意度监测采用4种沟通渠道：医院个体报告、阶段报告、年度报告以及培训活动。研究公司从数据库中提取数据、统计学检验结果、统计图等信息，并按照报告模版的安排填充信息。年度报告没有列出具体的某医院的数据，而是对医院进行分类分析。4 ﹒培训活动为了让医院管理者能够积极配合满意度监测、正确地提供病人数据、恰当地使用满意度监测结果，研究公司在卫生行政部门的支持下，在全州开展培训活动。在交流过程中，项目管理者应该准备好如何回答各种利益相关者提出的疑问和质疑。 ......