6﹒2﹒5 服务时的禁止用语

为咨询者提供服务时，严禁使用不礼貌、不耐烦、命令、傲慢、不负责任的用语。我把××部门的电话告诉您,请您记录。您的问题我们已经上报有关部门,相关负责人会主动与您联系，请您不要着急。正确表述：“非常抱歉，我们没有权限处理您的问题，请您与× ×部门联系或者我帮您转告这个部门。感谢您的来电,再见！ ......