五、医院领导的行为

领导是一种特定的管理行为。任何领导工作，都是在领导者与被领导者相互作用的过程中进行的。领导”不等于管理,因为领导与人际间的相互关系和相互作用的过程有关，管理与人在正式的组织机构中的行为表现有关。但是管理本身就含有“领导”的要素（推动人们的能力、交往的过程、形成集团等）。一般说来领导艺术属于非规范化、非程序化的领导行为，是建立在领导者个人的经验、素养和洞察力基础之上富有创造性的领导方法，是领导者智慧、学识、才能、胆略、经验的综合反映。领导应善于抓住需求提高患者满意度。以求对市场做出最清晰的分析和理性的决策， ......