[概述]二、医疗服务过程中的人际关系特征

医疗服务是基于道德文化和职业文化上的卫生保健服务，由于医疗服务对象是人，医疗服务在功能和运作上具有其特殊性。表现在以下三方面：有形服务与无形服务的统一。由此可见，医疗卫生服务是治病救人、健康服务和综合服务的统一。虽然医疗卫生行业由于其职能的局限性，不可能满足服务对象所有方面的需求，但医护人员也应从尽量满足患者需求角度出发，使服务既注重提高技术方面的水平，同时又注重提供精神层面等多方面的综合服务。 ......