第二章 医院服务战略的理论研究

当我们对医院服务战略产生的背景有了一个清晰的思辨以后，就想要静下心来作一些思考和勾画，试图对医院服务战略的蓝图进行一番描绘。医院服务战略的理论同样不是无源之水，无本之木，它既是相关学科理论在医院服务中的具体应用，也是一门具有自身独特规律的学科。让我们的思维从20世纪末“离工业化”现象的思考中向前延伸、拓展，从医院本身自有的客观规律和发展趋势中向远方眺望、思索，从战略的高度来重新审视、俯瞰，以此来构建医院服务战略的理论体系，来认识医院服务战略的作用、价值和意义。图2‐1医院服务战略的理论构成。 ......