（五）制定差异化服务方案应权衡好的关系

1 ．处理好医院管理服务设计标准化与差异化服务个人化的关系。在医疗卫生这一特殊的服务行业中，如何把握和处理好这一矛盾是医院服务差异化战略实施成功与否的因素之一。医疗服务业长期以来已经形成一套有效的管理规范和服务要求，一切医疗活动必须在医疗行业技术范式的要求下进行。医院实施差异化服务的动因，是满足病人多层次、多元化的医疗服务需求，提高病人满意度，增强医院竞争力，占领市场份额，促进医院发展。相对而言，医院在服务环节、过程、环境、文化等方面形成差异化，与在医疗质量、医疗技术等方面形成差异化相比较，其难度要低得多 ......