（二）团队化使医院服务更具亲和性

利用服务的亲和性来提高顾客的忠诚度，是现在众多商家常采用的一项战略手段。对于医院服务来说，加强对内部顾客（医院员工）和对外部顾客（病人）的亲和性，意义是同样重要的，因为两者的忠诚度都是医院服务发展不可或缺的因素。具体地说，员工从团队中获得了亲和感，这种亲和感激发了员工对工作的热情和对岗位的热爱，自然而然的，他们对服务价值有了新的体验，工作的主动性上涨，这些“连锁反应”进一步演变为对病人的主动服务，例如主动为病人设想，主动关心病人的痛苦，主动与病人沟通。主动满足病人的就医期望… …这种一切以病人为中心的“用 ......