第十章 服务环境建设

进入青羊区文家社区卫生服务中心的大门，迎面而来的是儿童天地，孩子们在这里可以欢快地嬉戏，背景是轻快的音乐，让人感到家庭氛围特浓，使得就医者感觉不到一丝紧张。计划免疫区、信息服务区、妇女保健区、儿童保健区在一楼，轻快的背景音乐和扑面而来的绿色植物及墙上的装饰画，让你感觉不到传统医院的痕迹。这是文家社区卫生服务中心医护人员的创意,其目的是为了强化社区卫生服务的定位，让病人来了没有压力，并且还有一种回家的感觉。上述案例中包含了服务环境的哪些要素？ ......