四、非语言沟通的临床运用

患者在医院这个陌生的环境，会非常关注医务人员的非语言行为，并以此来判断或推测自己的病情及预后。因此，医务人员除了在语言表达上要清晰、有条理，还要注意语气中肯、态度温和、说话委婉等。医务人员的着装、眼神等非语言信息对给患者一个好印象也很重要。研究发现当一位年轻医生的穿着非常随便时，会导致患者或同行医生对这位年轻医生的专业技术能力的怀疑。医务人员面对急诊患者，沉着冷静、从容不迫地应对突发事件的心理素质和应变能力，会让患者感到“无声胜有声”力量。总而言之，非语言沟通有着其他沟通方式所不能代替的作用，既补充和支持 ......