三、医疗服务质量管理中的控制与反馈

反馈原理在医疗服务质量管理中普遍存在。如医生下达医嘱后，护士（控制）要进行转抄处理，然后交给治疗护士（指令信息输出），从而按医嘱对患者（被控制对象）实施治疗。患者接受治疗后有何不适和反应，由治疗护士（输入）反馈给主班护士（又回到控制系统），主班护士根据自己的经验和知识决定是否再反馈给医生。每次治疗都要经过这样一个反馈过程，而每一反馈过程都在原有过程基础上又提高了一步，循环往复直至患者康复出院。医务工作者了解反馈原理，对于提高自己的工作质量有重要指导意义。 ......