（一）打造高效的服务团队

愿景含有愿望和远景两层含义。对于医院服务团队来说，它的共同愿景就是“利用服务的优势，把医院带入到永续发展的境界”。没有共同目标的团队只是松散的个人集合，目标是团队建设的核心，是与成功及保持领先密不可分的重要因素，医院管理者们在设计团队服务目标时，应考虑到以下四方面：目标的具体性— — —成功的医院服务团队常将他们的共同目标映射为具体的工作要求。医院服务涉及的人员和部门越多，差异也就越大，冲突发生的几率越高，分化的局面是团队服务遭遇失败的直接因素。 ......