（二）需要和动机

需要和动机是心理现象的静态表现形式之一，在人的心理活动中具有十分重要的作用。了解人的需要和动机有助于研究和掌握病人的心理和行为。他把人类的需要分为五个层次：生理需要、安全需要、爱和归属需要、尊重的需要、自我实现的需要。根据马斯洛的需要层次理论，病人对医院服务的需要表现为以下基本特性：多样性和差异性：这是病人需要最基本的特征，表现为不同病人之间多种需要的差异性，也体现于同一病人多元化的需要内容之中。一般来说，低层次需要满足了就要追求高层次需要的满足，病人的需要往往是多层次需要同时存在。病人的心理感受和情感需 ......