一、接待顾客需要具备什么样的基本能力？

一、接待顾客需要具备什么样的基本能力？药店店员有了正确的角色定位、明确了服务的原则和规范后，接待顾客是工作中最核心的任务，优秀的店员通常会得到很多顾客的好评，那为什么他们能得到顾客的认可呢？从最基本的说起，优秀店员需要具有亲和力、较强的沟通能力，能正确探询客户需求，能准确介绍药品信息，同时具备优异的客户投诉处理能力和应变能力，这些都是体现在日常工作中和顾客沟通交流的基本能力，也是为顾客提供他们满意的服务的基础。 ......