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6﹒2﹒2 服务过程中的规范用语

参考话术：“请问您有什么问题需要帮助？请问您想了解哪方面情况?如果您需要我们的帮助,欢迎随时拨打首都献血服务热线4006012320与我们联系。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇 实务篇 > 第6章 首都献血服务热线规范用语 > 6﹒2 首都献血服务热线基本规范用语
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：181
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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