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5﹒2 献血服务沟通技巧

献血服务代表沟通成功的关键取决于其对服务礼仪的遵守和对“三会”（会听、会说、会问）的掌握和运用能力。首都献血服务热线献血服务代表在为献血者提供服务时要掌握以下沟通技巧。 ......

——《首都献血服务热线运营与管理》
书名：《首都献血服务热线运营与管理》
栏目：首都献血服务热线运营与管理 > 第2篇 实务篇 > 第5章 首都献血服务热线沟通技巧
作者：高东英
参编：刘江，戴苏娜，冯岩，徐文，赵冬雁
页码：155-156
版本：1
出版社：人民卫生出版社
出版时间：2010-10-01
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