（二）行业测评体系层次

国家顾客满意度指数是由若干层次指数构成的指标体系。由于在行业分类方法等统计口径方面的差异，不同的CSI结构体系有所不同。如美国ACSI为国家‐部门‐行业‐企业／品牌4个层次，瑞典SCSB包括国家‐行业‐企业3个层次。联系我国的现实情况，国内学界达成共识，认为中国顾客满意度指数应该划分为5个层次，即：①国家的满意度指数。部门内各个行业的满意度指数.以上海顾客满意指数（SCSI）体系为例，从操作性上考虑共分了5个层次，即SCSI‐部门CSI‐行业CSI‐产品CSI‐品牌（企业）CSI（张新安等，2001），在 ......