二、对顾客（医疗服务对象）的意义

开展顾客满意度测评对广大顾客来说，其意义主要体现在以下3点：1 ﹒有利于顾客获取真实可靠的医疗机构的质量和管理信息。他把顾客让渡价值定义为整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额部分，并认为顾客满意程度的大小在于企业向消费者让渡的价值的大小。随着医学模式由实验医学时代的生物医学模式向整体医学时代的生物‐心理‐社会医学模式转变，顾客对医疗服务的需求和价值观念都不断在发生变化。通过开展顾客满意度测评，医疗机构能够准确地把握顾客明示的和隐含的需求，并将这些需求及时地转化成对医疗服务质量要求，并且会注重并处理顾客的抱 ......