四、医院品牌维护和发展中品牌忠诚的策略和方法

从品牌健康的角度考虑，我们不仅要维持真正的品牌忠诚者，而且要尽力使这些脆弱的忠诚者发展成为真正的品牌忠诚者。患者对医院不满意时不一定都会直接告诉医院，大部分患者不会直接抱怨，只是不与医院再次往来。医院每天都在发生成千上万次关键时刻，对医院仅是重复的工作程序，但对患者来说，医院的每一次简单重复都是非常关键的。因此，我们在狠抓医疗服务质量时，就要培养医护人员医疗关键时刻意识，以此提高患者对于医院提供服务的感知质量，从而获得更高的感知价值。同时，在就诊过程中，医护人员应该如实告知患者诊疗效果，避免夸大之词，以免 ......