[速览]（五）和公众的感情沟通

情绪和情感都是人们客观事物所持态度的体验，它们统称为“感情”，两者有联系也有区别。情绪是情感的外在表现，它可以用不同的方式表现同一种情感。情感是情绪的内在依据，不同的情绪都可以找到情感方面的原因。情绪是能够互相感染的，主体活动者的良好的心境在直接的沟通活动中能够感染公众，使公众流露出真情实感以及情感产生的原因，并增进相互的感情，所以应当及时地把握双方心境良好这样最佳的沟通时机，在沟通中深入体察公众的情绪。和公众进行感情方面的沟通，满足公众正常的、正当的情感需要是一个重要的方面。 ......