[文献资料](一)多渠道预约诊疗服务

预约诊疗服务，对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状以及减少患者感染概率具有非常重要的作用。医院可以通过在门诊大厅设置专用设施、设立专门服务台和服务窗口等形式，向来院患者提供预约服务，也可通过医院专线电话(包括手机) 、公益电话和互联网等形式提供预约机会。114 、中国联通116114公益服务和预约网站等为前端，为其广大患者提供专业的就医后向服务，使建立政府、医院、患者三方满意的预约服务平台成为可能。图11-4所示是预约服务架构图:图11-4预约诊疗服务流程架构。 ......