二、 上海——关爱病人，从细节做起

2012年是上海卫生系统的“改善服务年” ，全市要求各级各类医院对照医疗服务的薄弱环节，对照病人反映集中的问题，发动全体医务人员讨论、换位思考。每一家医疗单位都推出10项细节改进服务举措，并在门诊大厅、住院部等处醒目位置张贴公示，征求病人意见、接受社会监督。针对病人彻夜排队挂专家号、外地病人挂号更难的现状，长海医院在全国医院中率先推出“人工24小时挂号窗口” ，每天16点30分至24点预约第二天的门诊号，零点到早上7点可以直接挂号，并设立了“异地病人就医咨询专席” ，推荐合适的专家，为有需要的病人开辟绿色 ......