（二）优化护理服务流程

医疗资源的有限性和生命救助的迫切性，要求医院必须提供经济有效的医疗服务。如果医疗护理服务不好，流程混乱，工作敷衍了事，必然会招致患者的抱怨或投诉。护理管理部门，只有与时俱进，更新观念，不断对现有的护理服务流程进行改革创新，建立起一种有责任、有激励、有约束、有竞争、有活力的运行机制，同时对流程的各个环节进行精细化的管理，才能提升护理服务质量，从而积极参与医疗市场的竞争。医院建立出院联系卡，通过打电话、发邮件，定时提醒患者服药、复诊和讲解健康教育知识，免费邮寄化验单和药品，最大可能为老患者提供服务，保留医院就 ......