（三）问卷调查的程序与方法

顾客满意度指数调查是一种有目的、有计划进行的调查研究活动，是正确认识顾客满意度的现象和规律的过程。例如，在抽样方法上有属于随机抽样的判断抽样、任意抽样、配额抽样和滚雪球抽样等。在资料采集方法上，传统的调查方法分为：入户访问、街头拦访、电话调查、厅堂调查、留置问卷调查、邮寄调查、固定样本组连续调查等。各种方法各有优缺点，调查项目管理人员应当根据调查所需的数据量、调查质量和调查成本来综合考虑选择哪一种调查方法更为恰当。在本文中，对于医疗顾客，我们采用的是在医院门诊、病房等地，与患者直接面对面访问或留置问卷的方 ......