7﹒7﹒2 消极情绪的产生根源

首先，首都献血服务热线的工作方式单一：献血服务代表坐在办公桌前，戴着耳麦，面对显示器。而献血者能够从声音的这些变化中感受到献血服务代表的情绪变化，加之情绪的可传染性，如果没有及时调控好，这种消极、厌烦的情绪会在短时间内传染给周遭的同事，导致工作现场的气氛紧张、压抑。另外，采供血机构的文化建设也会影响献血服务代表的情绪，良好的单位文化是衡量道德的准绳、评价是非的标准，也是降低首都献血服务热线管理内耗的润滑剂。 ......