[概述]三、功能服务与心理服务

美容服务包括功能服务和心理服务。功能服务是服务的基础，是服务的必要因素，客人走进美容院的动力首先来自其对功能服务的需要，美容师必须给以技能、技艺方面的高效优质服务，才能使客人感到有所收获。良好的心理服务会使服务层次上升，使客人得到心理上的满足，使服务工作具有更多的人情味。美容服务中，操作规范不是心理服务的表现形式，但是如果一位美容师不但具有高超的技艺，而且给客人以优质的心理服务，就会使客人心情愉悦，不但感到物有所值，更有十分满意的感觉。美容师面对的客人多种多样，服务的需求也不尽相同，只有当功能服务与心理服 ......