（一）卫生服务质量的内涵

服务是一种在行为主体和服务对象的互动过程中完成的，能为行为主体和服务对象双方带来某种利益的，无形的活动或过程。而卫生服务是指为了改善居民健康水平或拥有良好的适应状态而存在的卫生服务系统，以及发生在这个系统中的活动。即卫生服务与使用者之间的互动，或者说是卫生服务的提供和获得，在服务过程中一般存在两类互动，即临床服务和人际服务。卫生服务的基本质量要求是提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，农村医疗卫生机构承担着基本公共卫生和基本医疗服务双重职能，它要求卫生服务质量包含技术性、安全性、有效性、效率与效益、适 ......